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客户服务

我们希望你能找到你轻松一直在寻找我们的网站上的信息。您有任何意见,如果你,请随时与我们联系上 office@clwacademy.co.uk

你说,我们做 

你说 我们做
解释性信函学校报告不明确

我们修改我们发送随着报告中的信息,单独到一年班子创建清晰的相关信息

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预订家长晚上将与信息母婴同室约会更容易 一个分房地图在学校网站上之前,父母日晚发表
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您想了解更多的工作人员,以快速响应查询 我们修改我们的通信/访问清单,为回复邮件/信件和电话,并列明协议重新发给全体员工
你想了解更多信息关于您的孩子的进步 我们在11年推出额外的家长会为学生

客户问卷调查游客 

我们一直在寻找改善提高我们在卡尔顿乐杨柳学院服务。为了帮助我们做到这一点,我们要求访问者通过填写问卷对他们的访问以下按常规评价他们的客户体验。

新的数字化的登录系统为游客捕捉,使我们更加反馈。

一月至三月2019年,100名旅客完成我们的调查和分析结果对我们的及时性和服务质量的客户服务承诺。

主要发现:

共有游客99%的人认为他们受到了礼貌和乐于助人的服务。

99%还说,他们分别为2,几分钟即可完成内到货也迎来和面积的接待欢迎。

一些从我们的游客的意见包括:

“所以欢迎。”

“一个惊人的团队。”

“好运行,友好的工作人员。”

我们将继续要求我们的观众,完成问卷调查,监督我们的服务,并公布我们的结果。

基尔2017年调查结果 

成立于1989年,在基尔大学教育调查研究服务提供测量与教育家长和学生满意度在学校的一个独立的方式。

家长调查在2017年7月完成

是亲本190份的问卷完成。主要调查结果与及时性和客户服务质量:

  • 父母的81%同意实现高中教育水平
  • 88%的人同意学校是学生安全的环境
  • 父母的89%的人说他们会推荐学校给他们的朋友。

学生调查在2017年7月完成

完成275个学生调查,与及时性和客户服务质量的重要发现:

  • 学生的96%的人说他们很高兴在这里
  • 92%的人同意该学院是给他们一个良好的教育
  • 87%的人同意该学院是一所好学校
  • 86%的人说他们的工作是重要的是他们

早上营业反馈2019年9月
 

来自18所不同的小学观众前来参观卡尔顿乐柳树在一系列六个全年开放的早晨给未来的学生设计及其家属看到学校在工作日的机会。

在所有,85名家长填写反馈表,与我们的学生指南,全面和翔实谁进行游览,中倍受好评的主题。

据反馈ESTA的一年,广大家长(72%)仍然排名卡尔顿乐柳树美誉的最重要的因素之一,在选择学校,有61%重视考试成绩和46%,考虑到学科的标准是非常重要的。

定性意见包括:

  • 丰富的经验和良好的洞察力,学生生活在学校。谢谢。
  • 很高兴看到良好的纪律在教室里,甚至在他们知道我们在那里。
  • 我们的导游都非常有礼貌,乐于助人。他们是学校的一个精彩广告。
  • 学生们似乎高兴和友好。

反馈问卷 - 今年7日晚2019沉降 

今年7日晚于2019年10月14日结算参加会议的人士任命利用学院的新的应用程序我的孩子在学校的家长制作。

43份完成的问卷,父母的98%的人认为环境一直欢迎和友好的帮助和提供的等待时间目前认为是可以接受的。 (这是由于父母一方既不陈述同意也不他们可能不同意这两个语句)。

在所有,98%的人表示,他们已经能够预约必要的教师,而95%的人说他们现在有了更好的理解他们的孩子如何在学校做的。他们说,父母双方都不太容易找到他们的网上订票系统来使用(这意味着93%的人发现这是一个易于使用的系统来导航)。

今年7日晚被安顿到推出提供一个深入了解新的父母与他们的孩子在生命学院解决,在秋季学期。它后面是一个传统风格的家长会在学校一年后。

从晚上补充意见:

  • 彻底享受满足我们的孩子的监护人。我们有跟大家一起,学生和教师,是非常积极和欢迎
  • ESTA我觉得是浪费时间,因为形式家教无法给出任何我们想要的信息,只是有两分钟。
  • 为17:45取得预约,到达17.40,导师ADH离开。

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 年7个家长会2019 

7名年级家长晚上都很好横跨两晚出席了父母让使用该学院的新的应用程序我的孩子在学校约会。

举行了两个晚上(每个夜晚两套房子),以确保获得所有家长ADH教师,家长的夜晚。一个分房计划(在先前请求的反馈)制成disponible在线帮助家长更好地他们晚上时间表。

54个问卷完成了两个晚上,父母的100%感受到了温馨的环境和友好一直与帮助中获得,也那天晚上,这给了他们一个更好的怎么自己的孩子是在学校的表现理解。

在所有,94%的人表示在等待时间可以接受的,91%的人认为网上订票系统 - ITS仍然在使用的第一年 - 易于使用。受访者的59%表示,他们已经能够预约必要的老师。

从晚上补充意见:

  • 美好的夜晚。说了这么高兴的工作人员似乎知道这么好我的孩子。谢谢
  • 这是我们的第一个晚上的进步(每年7)。有在约会上的应用程序是可用的延迟,否则好。
  • 非常专业。热烈欢迎。我的孩子毡不知不觉教师,积极的体验
  • 在主系统运作良好,但它只要有一个老师超限造成问题。这是不是有些家长似乎认为他们可以插队的帮助。约会的一些更好的时机和顺序,将有助于
  • 我们这个时代的严重侵占,每名教师也许5分钟不够的。

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 8个年级家长会2019 

晚上8年的父母出席很好,父母让使用该学院的新的应用程序我的孩子在学校约会。

举行了在一月下旬两个晚上(每个夜晚两套房子)的父母晚上,二月初,以确保父母访问所有教师ADH。一个分房计划(在先前请求的反馈)制成disponible在线帮助家长更好地他们晚上时间表。

是可利用的反馈表,每天晚上为学院的一部分是正在进行的竞价,以进一步提高增加STI服务家长,看护人和学生。

34份完成的问卷,家长的100%感受到了温馨的环境和友好一直与帮助中获得,也那天晚上曾给更好地了解他们的儿童是如何在他们的学校做。

在所有,97%的人说他们觉得网上订票系统很容易使用。 ESTA相当于只有一个人,欣慰的是因为系统是新员工和父母。 93%的人认为一直在等待的时间可以接受的,而79%已经能够预约的所有必要的教师。

从晚上补充意见:

  • 老师非常平易近人,乐于助人,尤其是史密斯先生(科学教师)
  • 随着很忙,但时间灵活
  • 是非常快速和容易ESTA晚上
  • 比去年更好的负载
  • 能够印出汇总表详细介绍了约会将是有益的
  • 5分钟插槽是有点雄心勃勃

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 9年家长会2019 

父母对今年9晚上直到11跨两晚(每个夜晚两套房子)举行,以确保所有的父母访问ADH教师。

约会用做父母学院的我的孩子在学校的应用程序和分房方案可在网上(如先前请求反馈),以帮助家长更好地他们晚上时间表。

是可利用的反馈表,每天晚上为学院的一部分是正在进行的竞价,以进一步提高增加STI服务家长,看护人和学生。

61份完成的问卷,家长的100%赛义德有一个更好的现在,他们理解如何自己的孩子是在学校做的。在总计98%的人认为网上预约系统易于使用和环境进行热情友好和帮助是现成的。

三位家长表示,他们已经等得太久意味着95%的人认为是等待时间可以接受的,而在这两个晚上的父母85%的人表示,他们已经能够预约与他们的孩子的所有教师。

从晚上补充意见:

  • 一个可爱的学校 - 我的儿子非常高兴在这里。
  • 伟大听到我儿子是怎么做的。
  • 从教学人员矛盾进度调动并消息列
  • 登录早上将近8点后的书却都在最后​​45分钟的差距和无法预订一个。好说话的教师。
  • 谢谢。我敢肯定,在今年7该应用程序来为您选择最好的使用时间确保所有约会。这是非常有用的。
  • 它可以帮助如果有更多的标牌很到位(比如在大厅里的每一行主题)。

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 10年家长会2019 

家长一定要了解更多关于他们的孩子的2019 2月28日的进展和成绩在10个年级家长会的机会。

出席了当晚的一致好评,与家长进行使用学院的新的应用程序我的孩子在学校和计划母婴同室约会在网上提供(如反馈先前请求),以帮助父母改善自己的晚间安排。

是可利用的反馈表,每天晚上为学院的一部分是正在进行的竞价,以进一步提高增加STI服务家长,看护人和学生。

31个问卷完成,家长的100%说,晚上给他们一个更好地了解自己的孩子在学校的表现,而97%的人认为环境一直欢迎和友好的使用可用的帮助(“没有意见”的1级响应相当于这里的3%)。

在所有,94%的人说他们觉得网上订票系统很容易使用,而87%的人认为一直在等待的时间可以接受的,他们已经能够预约的所有必要的教师。

从晚上补充意见:

  • 良好的组织和易于浏览。谢谢
  • 这是很好的Clough先生提出的时间环,因为我是在晚上无法对我们说话,大加赞赏。谢谢
  • 以前的测试结果可用的将是积极的
  • 错误的网站的用户。太太卡曼是非常有益的
  • 双胞胎变得更加困难,新的预订系统 - 无法看到相同的两个约会时间

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 11年家长会2019 

11名年级家长在2019年十二月晚上是为11年级学生的前两个晚上为他们他们接近GCSE课程。

只有19问卷完成100%的家长晚上同意给了他们更好的了解,孩子是如何在他们的学校做。

在人们说的气氛已热情友好的帮助随手可用的(这相当于一个人不同意),而89%的人表示能够预约他们所有的老师,那等待时间具有可接受去过的所有95%发现网上订票系统易于使用。

从晚上补充意见:

  • 所以真的特别是接近模拟考试有价值
  • 做到这一点的房子,这样的人少等有
  • 没能获得一个插槽随着职业顾问,因为他们都采取

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

家长会的问卷 - 六家长会2020 

家长会举办上周四1月30日六年级学生(12年和13)随着可作为该学院正在进行的竞价,以提高增加STI服务家长,看护人和部分学生反馈表。

只有12份调查问卷完成的夜与受访者认为环境是欢迎和友好的(一个人ADH没有视图),92%的受访者的网上订票系统很容易使用的92%,他们现在有一个更好的如何了解他们的孩子做着在学校。 (有低的数字ESTA这种相当于只是一个人的说法并不认同,他们这些发言。)

说两个人的等待时间是不可接受的,有83%的满意率和75%的人(9出12个回复)能够据说他们预约随着所有教师。

从晚上补充意见:

  • 大为改善,简单和有效的整个过程的提示。

    约会5分钟不够。没有运行时间表。很快指出学校工作时已经晚了,如果同样的方法来帮助预约!

    不可用部分教师。

    我提出约见体育教师中,只有一个是可用的。观望每个约会较差。

所有的反馈和建议,将进行评估,以确保我们能够继续提供高品质的服务,我们的青少年和他们的家庭。

接待标准活动监控
 

2018活动监控接待标准

监控西招待会是对我们的及时性和客户服务质量已公布的标准在2018年12月合约。

总的5个接访观察,并从客户的10个电话。

这主要结论让所有游客都招呼在一个礼貌和友好的方式他们在学院到来的两分钟。都是电话答道监控不到4环,符合我们的客户服务承诺。

另外,观测显示查询的多元化处理好的由接待员,经常同时,并强调所提供的周到,快捷,高效,专业的服务。

我们将继续监督我们的服务水平,并公布结果。

柳农场焦点小组父母客户的旅程 - 2016年1月 

未来的学生卡尔顿乐柳树的父母已经在该学院称赞过渡和诱导的安排说,他们帮助缓和从小学至中学的举动。

在正面评论是与柳姆小学六名年级学生的家长和高级领导人先生和MS斯坦斯菲尔德奥尔德姆,其目的是分析准父母的经验,进一步完善过渡焦点小组会议。

表示,家长打开最近发生的事件,它提供卡尔顿乐柳树,安慰他们和他们的孩子平静的第一手经验,有序的环境。他们还认为这是积极的学生,看惯是在WHO老生他们在中学环境小学。

事件过渡的质量和频率(例如,在数学,戏剧,体育和乒乓球)也称赞,与父母感情的不断熟悉,可以帮助那些有学校的学生认为他们是谁很容易就会迷失在新的环境。

说,父母虽然大部分信息已经收到,他们欢迎在夏天的晚上归纳的概念,也想表示,他们更多的家长参与与他们的导师的形式加入孩子11年7。